Las presentes condiciones regulan los procesos de cambios, devoluciones y servicio postventa para todos los productos adquiridos a través de la tienda online de Protalia.
Para cualquier inconveniente con su compra, el cliente podrá comunicarse a través de:
WhatsApp: (011) 15 6022 4677
Email: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 h
Sitio web: www.asistenciatotal.com.ar
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:
Producto con falla de fabricación
Producto dañado durante el envío
Producto incorrecto recibido
Requisitos:
La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto
El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios
Presentar comprobante de compra
El cliente deberá contactar al servicio técnico por alguno de los canales indicados
Se evaluará el caso y se brindarán instrucciones específicas
En caso de corresponder, se gestionará:
Reparación
Reemplazo del producto
Nota de crédito o reembolso
Todos los productos cuentan con garantía oficial.
Las garantías son gestionadas a través de servicios técnicos autorizados
También cubren reclamos fuera de término según evaluación del caso
El cliente puede consultar el servicio técnico más cercano desde el sitio web indicado
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Daños ocasionados por uso indebido
Desgaste normal del producto
Manipulación incorrecta o intervención de terceros no autorizados
Si el cambio o devolución es por error o falla del producto, Protalia cubrirá los costos logísticos
En otros casos, el costo podrá ser asumido por el cliente
Protalia se compromete a brindar una solución rápida y efectiva ante cualquier inconveniente con sus productos, priorizando la satisfacción del cliente.
